Matéria por Vinilsul
A Marabu em #tempodetransformação lança uma novidade que promete facilitar a vida do cliente quando o assunto for tinta. Com foco na transformação digital, a fabricante de tintas alemã desenvolveu o Compass Portal, uma plataforma desenhada para inovar na comunicação e no atendimento ao cliente.
Principais funcionalidades
A nova plataforma, aberta para todo o mercado, oferece um pacote de serviços e facilidades:
- Solicitações de conversão de tinta para impressoras;
- Sistema de cadastro do parque de máquinas do cliente;
- Acesso ao diagnóstico técnico dos equipamentos.
Outra importante funcionalidade é a área de abertura de chamado para avaliação prévia do equipamento com um técnico especializado. Dessa maneira, é possível verificar com antecedência se a impressora está apta para receber as tintas Marabu e realizar a conversão.
Essa ação é fundamental e evita problemas de compatibilidade, garantindo a tranquilidade da entrega de um produto adequado para o equipamento.
Além disso, com a avaliação técnica feita e o equipamento aprovado para a conversão, um laudo é gerado e armazenado diretamente na base de seguro da Marabu. Este laudo serve como um seguro para qualquer avaria que possa ocorrer durante o uso das tintas da marca.
A Marabu é a única que conta com esse serviço de seguro, desde que seja comprovado um problema na fabricação da tinta.
Leia também: Compass Portal: A transformação digital na impressão
Mais benefícios
Todas as solicitações e acompanhamentos de clientes Marabu poderão ser realizados diretamente pelo Compass Portal (serviços técnicos, ajustes, diagnósticos, perfil de cor, reposição de tinta em alinhamento com sua administração de estoque, entre outros).
Ou seja, tudo isso entrega ainda mais agilidade e praticidade por meio de um atendimento 100% online.
Outra vantagem é o fato de poder receber notificações sobre os seus equipamentos e alertas para manutenções preventivas. Tais como diagnósticos ou ajustes de perfis, troca de peça ou qualquer outro item que precise de uma atenção especial. Todas essas ações ficam registradas em um histórico na própria plataforma para que possa ser acessado de qualquer dispositivo móvel.
Programa de fidelidade e geração de créditos
É possível, também, realizar a solicitação de reposição de tintas, assim como demais itens de uso frequente. Cada produto ou serviço solicitado pelo Compass Portal gera créditos para serem revertidos em outras soluções dentro do programa de fidelidade. Quanto mais utilizá-lo, maiores serão os benefícios.
Como começar a usar o Compass Portal?
Para começar a usar o Marabu Compass, primeiro acesse o portal.
Então, será a hora de fazer seu cadastro. O Marabu Compass também vai ajudar você a escolher seu fornecedor de tinta na hora da conversão.
